Tertulia de los jueves con ACIS “Conferencia en qué consiste la práctica del Customer Data Intelligence”

Tertulia de los jueves con ACIS “Conferencia en qué consiste la práctica del Customer Data Intelligence”

La Asociación Colombiana de Ingenieros de Sistemas ACIS invita a la transmisión por RENATA de la Tertulia de los jueves con ACIS “Conferencia en qué consiste la práctica del Customer Data Intelligence” a cargo de Edgar Turriago Ortiz, el jueves 19 de mayo de 2011 a partir de las 18.30 horas.

URL para la transmisión de streaming RENATA:
http://www.renata.edu.co/index.php/component/content/article/22-especiales/612-renata-en-vivo-sala-4.html

URL para la transmisión de streaming a través de Internet:
http://www.renata.edu.co/index.php/component/content/article/22-especiales/1319-sala4-encuentros-internet.html

Nota: La calidad de la transmisión depende de la velocidad del ancho de banda de su conexión a Internet.

Información para la conexión a videoconferencia
(Sólo para el emisor e instituciones autorizadas por los organizadores)

MCU: 190.15.31.34
Sala: encuentros
PIN: 5555 Conferencista

Acerca de la conferencia

Las empresas enfrentan hoy día el problema de la proliferación de aplicaciones que manejan procesos especializados del negocios, y cada una de ellas maneja información de clientes a su propia manera haciendo que sea prácticamente imposible poder compartir la información de clientes entre las diferentes aplicaciones, así se tenga la herramienta SOA más sofisticada y poderosa del mercado.

La razón de esta problemática es la descoordinación en el manejo de información de clientes que se tiene en cada una de las aplicaciones dado que ellas se orientan a resolver el problema particular de gestión pero no contribuye con resolver la necesidad de tener una visión unificada del cliente, generando esta situación problemas de imagen ante los clientes, mala calidad en la prestación de servicio al cliente, y desgaste y frustración en los procesos de Cross-selling y Up-selling para las áreas comerciales.

La técnica del Customer Data Intelligence nació como respuesta a esta problemática y busca tener un proceso unificado y sistemático que le asegure a la organización disponer de una única Base de Información de Clientes sobre la cual todos los procesos y aplicaciones de la empresa pueden tener acceso para asegurar una visión unificada del cliente, y una única verdad sobre su relación con la organización en el momento de realizar contactos con él.

El objetivo de la charla es enseñar cómo enfocar un proceso de Custormer Data Intelligence y mostrar que tecnologías y servicios existen en el mercado para poder implementarlo exitosamente.

Acerca del conferencista Edgar Turriago Ortiz

Egresado de la carrera de Administración de Sistemas de la Universidad Jorge Tadeo Lozano con más de 25 años en actividades de consultoría en informática, 15 de ellos dedicados a la consultoría en inteligencia de negocios, procesos de calidad de datos de clientes e Integración de Datos de Clientes para procesos de DataBase Marketing y Customer Intelligence.

Actualmente Edgar Turriago es Gerente y socio de la empresa Data Intelligence Ltda. especializada en servicios para calidad de datos e integración de información de clientes, y socio y director técnico de la empresa Ciberbusiness especializada en el desarrollo e implementación de soluciones de Inteligencia de Negocios en Colombia.

Contacto

Ing. Luis Mauricio González Motavita
Administrador de Red y Web Máster
ACIS- Asociación Colombiana de Ingenieros de Sistemas
E-mail: Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla
Calle 93 # 13-32 Of. 102
Tel.: 571+6350740/41
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